Return Policy

Politique de retour – Jawharat Ordon

Chez Jawharat Ordon, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner ou échanger les produits selon les conditions ci-dessous.

Conditions générales de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Les produits éligibles au retour doivent être :

Non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé.
En parfait état, sans dommage ni trace d’usage.
Accompagnés de la facture ou du justificatif d’achat.

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

Parfums déjà ouverts ou testés.
Huiles parfumées ou encens dont le sceau a été brisé.
Produits en promotion ou soldés (sauf si défectueux).
Produits personnalisés ou sur commande spéciale.

Échanges

Nous acceptons les échanges dans les mêmes conditions que les retours. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre senteur, contactez notre service client dans le délai imparti.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article cassé, défectueux ou erroné, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en envoyant :

Une photo claire du produit concerné.
Une description du problème.
Votre numéro de commande.

Nous nous engageons à vous envoyer un remplacement gratuit ou à effectuer un remboursement complet selon votre choix.

Modalités de remboursement

Une fois le retour accepté et validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, via :

Virement bancaire
Remise en espèces (pour les paiements à la livraison)
Avoir en boutique (si vous préférez un crédit pour un futur achat)

Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé, incorrect), les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Si le retour est pour convenance personnelle (changement d’avis, mauvaise senteur choisie), les frais de retour sont à la charge du client.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client via WhatsApp ou email :
- WhatsApp : [+212 6 49 23 93 32]
- Email : [support@jawharatordon.ma]
Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour.
Suivez les instructions de retour fournies par notre équipe.

Notre engagement

Jawharat Ordon s’engage à gérer chaque demande de retour avec transparence, rapidité et respect de vos droits en tant que consommateur.